Política de Frete
POLÍTICA DE FRETE
Todos os nossos produtos possuem frete grátis com rastreamento online. Após efetivar a compra você receberá por e-mail os dados do pedido junto ao código de rastreamento da postagem para acompanhar a trajetória da encomenda. A GarraPet garante o envio dos produtos em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento (na média o envio é realizado entre 2 e 3 dias úteis).
Trabalhamos com fornecedores internacionais (Estados Unidos, Europa e Ásia), portanto, não possuímos estoque no Brasil. Os produtos comprados em nosso site são enviados por nossos fornecedores diretamente para a casa de nossos clientes. O tempo médio para o recebimento da mercadoria no seu endereço normalmente é entre 15 a 25 dias úteis após a postagem.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas.
- 1 - RASTREAMENTO ONLINE
Para rastrear sua encomenda recomendamos a ferramenta EBANX Track, bastando acessar a página ou o app e utilizar o código de rastreio que é enviado para seu e-mail.
Após a chegada da mercadoria ao Brasil também é possível fazer o rastreio da encomenda diretamente no site dos Correios, que é a empresa responsável pelo transporte da sua compra em solo brasileiro.
- 2 - GARANTIA DA ENTREGA
Todas as compras realizadas em nosso site são registradas e possuem garantia de entrega. Se algum incidente acontecer durante o transporte (a encomenda for extraviada ou danificada, por exemplo), o comprador terá direito ao reembolso total do valor pago, ou o reenvio de uma nova encomenda sem nenhum custo adicional, como explicado na nossa política de reembolso.
- 3 - CONDIÇÕES GERAIS
Cuidados com o endereçamento de pedidos
A GarraPet providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar na hora da compra. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega de sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço onde deseja receber seu pedido.
Destinatário ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário da encomenda realize a retirada da mesma pessoalmente em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote, no caso de a entrega não ser efetuada por destinatário ausente, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado como descrito na seção 1.
Em caso de a entrega não ser realizada devido ao destinatário estar ausente no endereço informado pelo cliente na hora de fechar sua compra, o mesmo não terá direito ao reembolso do valor pago pelo produto, mas poderá optar por arcar com os custos de um novo frete, como explicado anteriormente.
Endereço incorreto ou incompleto
A GarraPet não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados em nosso site. Caso haja erro no endereçamento, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente e não serão realizadas novas tentativas de entrega do pacote.
Em caso de a entrega não ser realizada devido à divergência no endereço informado pelo cliente, o mesmo não terá direito ao reembolso do valor pago pelo produto, mas poderá optar por arcar com os custos de um novo frete, como explicado anteriormente.